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챗GPT를 거쳐 온 문의, 어떻게 세나요

네케팅진종훈 네케팅 대표··4분 읽기
AI 유입 측정 핵심 요약
  • (2026년 9월 기준) 챗GPT에서 링크를 눌러 들어오면 주소에 utm_source=chatgpt.com 이 붙는다. 문의 폼이 이 값을 저장하면 "AI 경유 문의"를 따로 셀 수 있다.
  • 구글 서치콘솔의 "생성형 AI 기능" 보고서는 AI 오버뷰·AI 모드에 내 페이지가 노출·클릭된 횟수를 보여준다.
  • 챗GPT 검색은 구글이 아니라 Bing 색인을 쓴다. Bing 웹마스터 도구의 AI Performance 탭이 챗GPT 쪽 인용의 근사치다.
  • 도구가 못 잡는 부분은 4주마다 같은 질문 20개를 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티에 직접 물어 언급 여부를 기록한다.
챗GPT를 거쳐 온 문의, 어떻게 세나요

AI 유입은 네 곳에서 따로 잡히고, 어느 하나도 전체를 보여주지 않습니다.

문의 폼은 "AI를 거쳐 문의까지 한 사람"만, 서치콘솔은 구글 AI만, Bing은 챗GPT 쪽만, 직접 측정은 답변에 이름이 나왔는지만 보여줍니다. 네 개를 한 표에 놓아야 "지난달보다 AI에서 더 발견되고 있는가"에 답할 수 있습니다.

네 가지 방법 비교

방법무엇을 보여주나못 보여주는 것비용
문의 폼 유입 경로 저장AI를 보고 실제로 문의한 사람 수문의 안 하고 나간 방문폼 수정 한 번
서치콘솔 생성형 AI 기능구글 AI 오버뷰·AI 모드 노출·클릭챗GPT·제미나이·퍼플렉시티무료
Bing 웹마스터 AI Performance코파일럿·챗GPT 검색 계열 인용구글 계열무료
4주 단위 질문 20개 직접 측정답변에 회사 이름이 나오는지, 출처가 무엇인지몇 명이 봤는지사람 시간 1시간

네케팅 자사 사이트에 2026년 9월 기준 네 가지를 모두 적용해 운영 중인 구성입니다.

하나씩 세팅하는 법

01문의 폼에 유입 경로를 저장한다

챗GPT 답변 안의 링크를 누르면 주소 끝에 utm_source=chatgpt.com 이 자동으로 붙습니다. 제미나이·퍼플렉시티는 referrer 값으로 구분됩니다. 문의 폼이 제출될 때 이 값을 이름·연락처와 함께 시트에 저장하면, 월말에 "AI 경유 문의 N건"이 그대로 나옵니다. 네케팅 홈페이지 문의 폼이 이 방식이고, 실제로 chatgpt.com 출처가 찍힌 문의가 들어와 있습니다.

이렇게 확인하세요

폼 제출 데이터에 utm_source·referrer 열이 있는지 봅니다. 없으면 개발자에게 "숨은 필드로 utm 5개와 document.referrer를 같이 보내달라"고 요청하면 됩니다. 반나절 작업입니다.

02서치콘솔에서 생성형 AI 기능을 본다

구글 서치콘솔 → 실적 → 검색 결과 → 상단 필터에서 "생성형 AI 기능"을 켜면 AI 오버뷰·AI 모드에 노출된 페이지와 클릭이 따로 나옵니다. 어떤 페이지가 AI에 쓰이는지 여기서 처음 알게 되는 경우가 많습니다. 네케팅은 지역 페이지·회사소개서·비용 페이지가 먼저 잡혔습니다.

이렇게 확인하세요

28일 기준으로 캡처해 두고 4주 뒤 같은 화면과 비교합니다. 노출 수보다 "노출된 페이지 수"가 늘어나는지를 봅니다.

03Bing 웹마스터 도구를 등록한다

챗GPT 검색은 Bing 색인을 씁니다. 구글에 다 잡혀 있어도 Bing에 없으면 챗GPT는 그 페이지를 못 찾습니다. Bing 웹마스터 도구(bing.com/webmasters)는 서치콘솔 계정을 연동하면 1분에 등록되고, "사이트 탐색기"에서 색인된 페이지 수를, "AI Performance" 탭에서 AI 답변 인용 횟수를 보여줍니다. 네케팅도 등록해 보니 구글에 41장이 잡힌 사이트가 Bing엔 15장만 있었고, URL 제출로 채웠습니다.

이렇게 확인하세요

사이트 탐색기의 색인 수가 사이트맵 URL 수의 80% 아래면 "URL 제출"로 하루 100개까지 직접 밀어 넣습니다.

04같은 질문 20개를 4주마다 묻는다

도구는 "몇 번 노출됐나"까지만 보여주고 "답변에 우리 이름이 나왔나"는 못 보여줍니다. 그래서 업종·지역 질문 20개를 정해 두고 4주마다 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티에 새 대화로 물어 언급 여부와 출처를 표로 남깁니다. 네케팅은 이 결과를 리포트 페이지에 공개하고, 고객사에도 같은 표로 보고합니다.

이렇게 확인하세요

질문은 고객이 실제로 쓸 말로 정합니다. "송파 마케팅 대행사 추천해줘"처럼. 회사 이름을 넣은 질문은 측정이 아니라 확인이라 빼야 합니다.

자주 묻는 질문

Q. 챗GPT에서 온 방문은 구글 애널리틱스에 안 잡히나요?
잡힙니다. referrer가 chatgpt.com으로 들어오고 링크에 utm_source=chatgpt.com이 붙어 있어 GA4에서 채널 그룹을 하나 만들면 "AI 유입"으로 따로 볼 수 있습니다. 다만 방문 수만 보이고 문의로 이어졌는지는 폼에서 따로 저장해야 압니다.
Q. AI 인용률은 얼마 정도가 정상인가요?
기준이 없습니다. 같은 질문 20개를 같은 조건으로 4주마다 물어 변화를 보는 것이 유일한 방법입니다. 네케팅 자사 기준으로 처음 측정 때 챗GPT 20문 중 7문에 언급됐고, 구글 비즈니스 프로필 인증 직후 제미나이에서 지역 질문에 첫 번째로 언급되기 시작했습니다.
Q. 측정만 하면 인용이 늘어나나요?
아닙니다. 측정은 방향을 확인하는 도구이고, 인용을 늘리는 것은 홈페이지 정보 구조와 외부 출처(지도·디렉터리·언론·위키데이터) 정비입니다. 다만 측정이 없으면 무엇이 효과가 있었는지 알 수 없어 다음 달에 같은 돈을 어디에 쓸지 정할 수 없습니다.
Q. 소상공인도 이걸 직접 할 수 있나요?
서치콘솔·Bing 웹마스터 등록과 4주 질문 측정은 직접 가능합니다. 문의 폼 유입 경로 저장은 홈페이지를 만든 곳에 요청해야 합니다. 네 가지 중 하나만 고른다면 4주 질문 측정입니다. 도구 없이 오늘 시작할 수 있습니다.
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글쓴이 · 진종훈 네케팅 대표

6년차, 100개 사업장을 대표가 직접 기획·관리합니다. 이 글의 기준과 숫자는 네케팅 실측 데이터입니다. 검토 2026년 9월 21일

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